有一種陪伴溫潤(rùn)了隔離病房里每一個(gè)孤寂無(wú)助的日子，只要有需求，他們一直都在。自8月23日晚，我院開始接收新冠肺炎患者以來(lái)，“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”便正式上線了，醫(yī)院基于隔離病房特殊性和全員靜默特殊時(shí)期的考慮，成立該保障組，最大程度解決患者在住院隔離期間的基本生活物資需求及心理健康需求。“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”由黨辦主任趙云龍、人事科科長(zhǎng)劉月、紀(jì)檢監(jiān)察科科長(zhǎng)郝麗紅、房產(chǎn)科科長(zhǎng)呂博和人事科科員云天婷等5名同志組成，趙云龍任組長(zhǎng)。

“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”的工作從每天早上8點(diǎn)開始。

8-10點(diǎn)，小組成員劉月在微信群里收集患者采購(gòu)信息，包括物品名稱、規(guī)格和數(shù)量等，有特殊要求的進(jìn)行備注，并制定當(dāng)日采購(gòu)清單與患者確認(rèn)后報(bào)給小組。

10-15點(diǎn)，小組成員趙云龍和呂博到商店進(jìn)行集中采購(gòu)，邊采購(gòu)邊與患者溝通調(diào)換信息，完畢后將所有物品逐個(gè)打包標(biāo)注并送到醫(yī)院閉環(huán)門口處，與隔離病房工作人員對(duì)接完畢后匯總實(shí)際購(gòu)買物品清單。

15-18點(diǎn)，待患者收到個(gè)人購(gòu)買物品后，小組成員郝麗紅和云天婷對(duì)照購(gòu)買清單制定患者結(jié)算清單，并在微信群收取患者支付費(fèi)用，確保采購(gòu)整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)分工明確、公開透明。

“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”的5個(gè)人雖然分工明確、配合默契，但還是忙得不亦樂乎。靜態(tài)管理后物資采購(gòu)困難，每日需求物品總有短缺買不到的，保障組成員想盡辦法進(jìn)行解決，跑遍所屬小區(qū)的食雜店和市里指定開放的大小超市，對(duì)照采購(gòu)清單，一樣樣選購(gòu)，從睡衣到牙簽，從水果到零食，幾十種物品，還有指定的品牌，每日采購(gòu)時(shí)間至少5個(gè)小時(shí)。由于醫(yī)院隸屬于鐵嶺縣區(qū)域，按照區(qū)域管理規(guī)定，保障組人員的車輛回不了醫(yī)院時(shí)，就得協(xié)調(diào)相關(guān)車輛進(jìn)行派送，以確保患者能第一時(shí)間拿到物品。有時(shí)采購(gòu)的物品運(yùn)輸環(huán)節(jié)多，送到患者手里時(shí)發(fā)生損壞，保障組成員會(huì)第一時(shí)間與患者進(jìn)行溝通并及時(shí)賠付購(gòu)買新物品，以免影響患者使用。還有的老年患者只有現(xiàn)金，不會(huì)使用微信支付，為保證患者需求，保障組成員先幫其墊付。

在幫助患者解決生活物資采購(gòu)的同時(shí)，還要做好患者的心理疏導(dǎo)。心理疏導(dǎo)采取24小時(shí)值班制度，通過詳細(xì)了解患者的情緒波動(dòng)和思想狀況，患者以微信或電話形式提出傾訴需求時(shí)，保障組成員能夠第一時(shí)間與患者進(jìn)行有效溝通，讓患者能始終感受到如同家人般溫暖的陪伴。

為了有效做好心理疏導(dǎo)工作，小組定時(shí)召開視頻會(huì)議，研究討論心理疏導(dǎo)實(shí)際工作中存在的問題和需要加強(qiáng)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以確保疏導(dǎo)方法的科學(xué)合理性和有效持續(xù)性。一般患者在剛?cè)朐簳r(shí)，普遍存在心理壓力大，擔(dān)心自己的身體情況，會(huì)出現(xiàn)焦躁、擔(dān)心、害怕、孤獨(dú)感等負(fù)面情緒，尤其是病房中的老人和孩子，表現(xiàn)明顯。對(duì)此，保障組成員充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，每天對(duì)患者噓寒問暖，加油打氣，耐心傾聽其煩惱，溝通至凌晨是常態(tài)。通過不斷努力，購(gòu)物群里氣氛活躍，大家暢所欲言，相處融洽，有效提升了患者的滿足感和幸福感。

“新冠病房患者生活服務(wù)保障組”在24小時(shí)的溫情陪伴中，為患者解決了實(shí)際困難，讓患者能積極樂觀地面對(duì)疾病，安心休養(yǎng)，在遠(yuǎn)離親人的日子里，依然能享受愛與陪伴!

供稿：新冠病房患者生活服務(wù)保障組

編輯：宣傳科