鐵嶺市衛(wèi)健委2024年初安排部署了今年的重點(diǎn)工作，下發(fā)了《鐵嶺市醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量雙提升年活動(dòng)方案(2024年版)》，著力推進(jìn)“練內(nèi)功、提質(zhì)量、抓管理、重服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量雙提升，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，在優(yōu)化就診環(huán)境和預(yù)約診療、改善住院服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)等方面，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加快推動(dòng)全市衛(wèi)生工作高質(zhì)量發(fā)展。

自開展“雙提升”活動(dòng)以來，全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，充分考慮患者實(shí)際需求，不斷提升患者服務(wù)能力水平，不斷落實(shí)方便患者就醫(yī)的各項(xiàng)服務(wù)舉措。

鐵嶺市中心醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”

伴隨社會(huì)人口老齡化加劇，患者對(duì)院外治療護(hù)理的需求增多，依托醫(yī)療改革政策保障，鐵嶺市中心醫(yī)院積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，填補(bǔ)了醫(yī)院護(hù)理和家庭護(hù)理之間的空白，降低了患者往返醫(yī)院次數(shù)和醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、感受更貼心。

截至目前，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)已完成護(hù)理上門服務(wù)110次，包括皮下注射、靜脈采血、留置導(dǎo)尿、PICC維護(hù)、壓瘡護(hù)理、留置胃管等項(xiàng)目。行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥床的患者只需要用手機(jī)掃描識(shí)別二維碼，即可登陸醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，再點(diǎn)擊相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，即可預(yù)約上門護(hù)理服務(wù)。

未來，護(hù)理上門服務(wù)項(xiàng)目會(huì)隨著平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況及患者的需求進(jìn)行增減調(diào)整，為患者提供高質(zhì)量、個(gè)性化的上門護(hù)理服務(wù)，為患者的家庭護(hù)理提供有力保障。

鐵嶺市中醫(yī)醫(yī)院推出醫(yī)保“刷臉”支付更便捷

市中醫(yī)醫(yī)院推出醫(yī)保“刷臉”支付功能，患者只需通過現(xiàn)場(chǎng)“拍照”即可完成結(jié)算功能，減少了排隊(duì)等待時(shí)間。從傳統(tǒng)的排隊(duì)繳費(fèi)到手機(jī)支付，到現(xiàn)在“刷臉”支付更便捷，特別是方便老年人就診。這種醫(yī)保支付方式深得廣大患者好評(píng)。

市中醫(yī)醫(yī)院推出醫(yī)保“刷臉”支付功能，不斷強(qiáng)化‘一站式’服務(wù)，為患者提供線上掛號(hào)、便民醫(yī)保等服務(wù)，切實(shí)做到讓患者就醫(yī)放心、服務(wù)舒心、健康安心。讓人民群眾切實(shí)感受到信息化服務(wù)帶來的獲得感、幸福感。

鐵嶺市婦嬰醫(yī)院“不滿意請(qǐng)找我”隨時(shí)為患者服務(wù)

鐵嶺市婦嬰醫(yī)院始終積極踐行以患者為中心的服務(wù)理念，大力推行“首問負(fù)責(zé)制”，并特別設(shè)立“不滿意請(qǐng)找我”服務(wù)機(jī)制，致力于確保每一位患者都能獲得及時(shí)且有效的幫助。

在醫(yī)院的各個(gè)樓層，醒目地公示著“不滿意請(qǐng)找我”的科室主任、護(hù)士長(zhǎng)以及職能科室主任的電話及照片。這一貼心舉措成效顯著，投訴率較去年同期大幅減少37%，為患者搭建起了便捷高效的溝通渠道。患者能夠隨時(shí)隨地反饋問題、進(jìn)行咨詢，醫(yī)院得以在第一時(shí)間精準(zhǔn)了解患者的需求，進(jìn)而迅速解決問題。通過這種方式，醫(yī)院與患者之間的距離被進(jìn)一步拉近，患者的就醫(yī)體驗(yàn)也得到了顯著提升。

鐵嶺市傳染病醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程 改善就醫(yī)環(huán)境

鐵嶺市傳染病醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院通過合理設(shè)置預(yù)檢分診、內(nèi)外科門診及收費(fèi)取藥檢查等臨床窗口科室，實(shí)施電話預(yù)約機(jī)制，有效避免了患者候診時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)長(zhǎng)的問題。同時(shí)，醫(yī)院還對(duì)候診區(qū)進(jìn)行改造，設(shè)置充足的座椅，確保候診有序。此外，北市分院開展24小時(shí)門診，方便患者就醫(yī);衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人專用位，為特殊人群就醫(yī)提供便利。

今后，鐵嶺市衛(wèi)健委將繼續(xù)把“以病人為中心”的理念貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，充分考慮患者實(shí)際需求，不斷落實(shí)方便患者就醫(yī)的各項(xiàng)服務(wù)舉措，把惠民生、暖民意的工作做到群眾心坎上，持續(xù)提升群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

來源：鐵嶺市衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管科